• 店铺交接：
和交接员交接店铺的常规知识，业务生疏时建议做一个表格，避免多次询问，拉低自己的专业性
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• 首次回复：
可以是发货时间和快递等想让买家第一时间了解的，或是收藏店铺优惠等
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• 进店欢迎：
为自己建立一个进店欢迎语，这是必须要发的。
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例如：您好!我是客服小美，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
