一、忌时间等太久

如果让顾客等5分钟有没有成交的可能性，好多订单就是因为没有及时回答顾客而失去的，等再会顾客的时候人已经不再甩你了。

二、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止流露出真情实意，要热情奔放、情真意切、话贵怡真。俗话说:感人心者，莫先乎情，这种情是客服的真情谈话，只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣，在谈话中冷淡必然带来冷场，冷场必然带来业务泡汤。

三、忌争辩

在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感，如果可以和顾客争论，即便占了上风，赢得了胜利，吧顾客辩驳的无言以便，自己高兴了快乐了，单丢了。

四、忌质问

与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切记不可质问的口气与顾客谈话，用质问和审问的口气与顾客谈话是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。是最伤害顾客的感情和自尊心的，记住如果要想得到顾客的青睐和认可，切记质问。

五、忌命令

在与顾客沟通时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询的、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交流。永远记住一条，你不是顾客的上级和领导，无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

六、忌直白

俗话说：打人不打脸、揭人不揭短，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直接了当的指出，说他这也不是那也不对，一般人最忌讳在别人面前丢脸、难堪，要忌讳直白，康德说过一句话：对男人来说最大的侮辱莫过于说他愚蠢，对于女人来说最大的侮辱莫过于丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人而异，要把谈话的技巧、沟通的艺术、要委婉忠告。

七、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声指责他，只会招致对方的怨恨和反感。与人交谈要多用感谢词，赞美词，要多言赞美，不说批评，要掌握最美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

八、忌专业

在推销产品是一定不要用专业术语。

九、忌独白

与顾客沟通时要鼓励对方说话，通过对方说话，我们可以了解客人的基本情况，切记一个人唱独角戏，个人独白。

十、忌错别字和文字游戏

是什么就是什么，别让顾客觉得不够专业或者有其它想法。